הופעתו של תפקיד ה-Chief Information and Digital Officer: המנהיגים החדשים שמגדירים את עתיד הארגון
העולם העסקי של היום מתמודד עם שינויים מהירים, טכנולוגיות מתפתחות בקצב מואץ, וזרמי מידע עצומים שנוצרים בכל נקודת מגע – מהלקוחות ועד שרשראות האספקה. אין מדובר רק במהפכה טכנולוגית – אלא במהפכה אסטרטגית שמחייבת שינוי בדרכי החשיבה ובמבני הניהול של ארגונים.
מנהלים שידעו לראות מעבר לאופק, לזהות מגמות, ולאמץ טכנולוגיות תוך כדי הובלת שינוי ארגוני עמוק – הם אלה שיצליחו להוביל את הארגון שלהם לעידן הבא. כאן נכנס לתמונה תפקיד ה־CIDO – Chief Information and Digital Officer תפקיד משולב שמחבר בין היכרות עמוקה עם טכנולוגיה, הבנה עסקית רחבה ויכולת לייצר ערך מהיר ומדיד.
האבולוציה של תפקיד ה־CIO – מ"ספק IT" למנהיג טרנספורמציה – הובילה להתפתחות טבעית של ה־CIDO, שממוקם כעת בצומת שבין חדשנות, צמיחה ותפעול. הוא לא רק תומך בתהליכים אלא שותף מלא בהגדרת האסטרטגיה העסקית. תפקיד זה ייחודי בכך שהוא מאפשר ראייה דיגיטלית רחבה, תוך שמירה על שליטה בטכנולוגיות הליבה ובתשתיות כגון ERP, פלטפורמות דיגיטליות והנדסת מוצרים.
ממצאים של EY מצביעים על כך שמספר ה־CDOs בחברות Fortune 100 זינק פי 13 בעשור האחרון, ושכמעט מחציתם הגיעו מרקע עסקי כמנהלי יחידות – מה שממחיש את הערך של פרופיל ניהולי-היברידי לתפקידי הדיגיטל הבכירים. המגמה כיום היא לאחד את התפקידים של CIO, CTO ו-CDO לתוך תפקיד CIDO מרכזי שמרכז תחתיו את השליטה הדיגיטלית הארגונית ומחבר אותה ישירות להנהלה הבכירה.
דו"ח EY מונה 5 צעדים שה-CIDO בארגון יכול לעשות כדי למצות את התפקיד שלו וההזדמנות להפוך לשחקן אסטרטגי בארגון:
- לפתח תפיסת ערך וחשיבה שיתופית
CIDO מצליח הוא כזה שמזהה ערך עסקי בטכנולוגיה, ומוביל את יצירתו הלכה למעשה. הוא אינו מסתפק בתגובה לדרישות עסקיות, אלא יוזם, מציע ומוביל פתרונות שמשנים את דרך הפעולה של הארגון.
המיקוד של CIDO ביצירת ערך כולל שלושה עוגנים: אוטומציה ואופטימיזציה של תהליכים לשיפור רווחיות; שיתופי פעולה להשקת מוצרים מניבי הכנסה; ושיפור ניהול ההון והמשאבים.
שיתוף פעולה רב-תחומי – למשל עם מכירות, שיווק, תפעול – הוא קריטי. השילוב של ידע עסקי, דאטה וטכנולוגיות מתקדמות כמו AI, אוטומציה, IoT ובלוקצ'יין מאפשר פיתוח פתרונות חדשניים שיוצרים יתרון תחרותי. חשוב לא רק לזהות את ההזדמנות, אלא גם לבצע פיילוטים, להוכיח היתכנות ולהרחיב בקנה מידה.
- לקחת בעלות על נתונים ולהתייחס אליהם כאל מכרה זהב
נתונים הפכו למשאב קריטי לא פחות מהון או כישרון. באמצעותם ניתן להבין לקוחות, לזהות מגמות תפעוליות ולפתח מוצרים חדשים.ל־ CIDO יש הזדמנות למנף את מאגרי הדאטה הארגוניים ליצירת הכנסות חדשות – בין אם באמצעות ניתוח מתקדם, הצעת מוצרים מבוססי מידע או שיתופי פעולה עם חיצוניים. דוגמה לכך היא חברה ביוטכנולוגית שמאגדת מידע גנטי ומוכרת אותו כמאגר מחקרי.
גם בעסקאות M&A, נתונים הופכים לשיקול מרכזי – לפעמים אפילו הסיבה העיקרית לרכישה. תפקיד ה־CIDO הוא לוודא שהשימוש בדאטה נעשה באחריות, תוך בדיקת איכות הנתונים והפוטנציאל שלהם ליצירת ערך.
- להוביל את הטמעת הבינה המלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML)
הפוטנציאל של GenAI – דוגמת ChatGPT – כבר לא שמור רק למדעני דאטה. מדובר בכלים שמשנים את חוקי המשחק, ופותחים את הדלת לשימושים עסקיים רחבים בכל הדרגים.
מנהלים בארגון רוצים להבין איך ניתן למנף את הכלים הללו כדי להגביר יעילות, להאיץ חדשנות ולייצר יתרון תחרותי. CIDO צריך להוביל את הדרך – מבחירת כלים, דרך אתיקה של שימוש, ועד לוודא שהמודלים לא מזינים את עצמם בנתונים לא איכותיים.
מעבר להובלה הטכנולוגית, נדרש גם תפקיד חינוכי – להסביר, לשלב ולהטמיע את השימוש ב-AI בצורה אחראית.
- לבנות אסטרטגיית אקוסיסטם של שותפים לצורך מיקוד ביוזמות מפתח
כדי להאיץ יוזמות דיגיטליות, לא כל משאב חייב להיות פנימי. CIDO חכם יודע לזהות אילו פעילויות הן ליבתיות וראויות להישאר בפנים, ואילו כדאי למיקור חוץ – לא רק כדי לחסוך כסף, אלא כדי להתמקד ביוזמות שיש להן פוטנציאל גבוה ליצירת ערך.
למשל: מרכז חדשנות פנימי יכול לבדוק רעיונות, בעוד שותפים חיצוניים יבנו את המוצר הסופי. חשוב לפתח רשת שותפים עם יכולת סקיילינג ומומחיות, ולשלוט עליה באמצעות ניהול ספקים מקצועי וסטנדרטים ברורים של SLA.
- לבנות צינור טאלנט איכותי שיאפשר ביצוע, חקירה וניסוי
הכוח האנושי הוא זה שמממש את החזון הדיגיטלי. CIDO צריך לוודא שיש בידי הארגון את הכישורים הנדרשים – כיום ובעתיד – ולבנות תהליכי למידה, שדרוג יכולות ותרבות של ניסוי וטעייה.
הצלחה באה גם מהעזה. לא לפחד להיכשל – אלא ללמוד במהירות ולהשתפר. ארגונים שמתגמלים חדשנות, מקדמים מבנים שטוחים ומעודדים חשיבה עצמאית – ימשכו את הכישרונות המתאימים ביותר לעידן הדיגיטלי.
מה על מנהיגי טכנולוגיה לקחת בחשבון כשהם מביטים קדימה
CIDO צריך להוביל לא רק טכנולוגית – אלא אסטרטגית. עליו לבנות מודל פעולה גמיש שמשלב יישום יכולות בסיס, פיתוח יוזמות צמיחה ויצירת שיתופי פעולה עם מנהלים נוספים בארגון.
עם ההתרחבות של הטרנספורמציה הדיגיטלית, הדרישה ממנהיגי הטכנולוגיה ברורה: לא רק להבין טכנולוגיה – אלא לבנות ארגון שיידע לנצח בזירה עסקית מונעת דאטה, מהירה ותחרותית.
כדי למנף את ההזדמנות הזו, כדאי להתחיל כבר עכשיו:
- להצהיר רשמית על כוונות דיגיטליות ולקשור אותן לתשואה עסקית
- ליישר קו עם הדירקטוריון ולהציג אסטרטגיה דיגיטלית ברורה
- לתרגם את אסטרטגיית הכישרונות למימוש רוחבי
ולהגדיר מפת דרכים עתידית לדאטה ואנליטיקה בארגון
