פיתוח והטמעת יוזמות חדשנות הפכו הכרח לכל ארגון – כדי להתמודד טוב יותר עם אתגרים עסקיים. אך לא בכל הארגונים קיימת פרסונה שמנהלת את החדשנות, או שהשריר הזה בארגון מנוון. לכן הקמנו לאחרונה ב-EY את Innovation as a Service – שירות חדשנות כשירות – שכבר פועל בכמה תאגידים גדולים.
זה לא עוד שירות ייעוץ מסורתי של גורם חיצוני, מבוסס דו"חות, אלא ממש שילוב של Innovation Lead בארגון. המומחה מטעמנו מצטרף למחזור החיים של החברה ולומד את הארגון בצורה אינטימית – מהמימד של תרבות, הלכי עבודה, סוגיות ואתגרים עסקיים, ותשתיות טכנולוגיות קיימות.
בשלב הראשון מומחה החדשנות שלנו נטמע בתוך הארגון: הוא לומד את התרבות, את דפוסי העבודה, את החסמים האנושיים, ואת התשתיות הטכנולוגיות הקיימות. הוא מבצע האזנה עמוקה לאתגרי ליבה — החל מאנשים ותהליכים ועד מבנה ארגוני, חוויית לקוח ויכולות טכנולוגיות.
לאחר שהשטח כולו מובן וממופה, אנו מבצעים תעדוף אסטרטגי שמזקק את מגוון האתגרים למספר מצומצם של יוזמות בעלות ערך עסקי מוכח. היוזמות נבחנות ומאושרות בדרג סמנכ״ל, מנכ״ל או בעל שליטה כדי לייצר לגיטימציה מלאה לגעת במקומות עמוקים, לשפר ולהטמיע.
כל יוזמה מנותחת ומפורקת לפעולות יישומיות: רכש, תהליכים, עיצוב מחדש, החלטות טכנולוגיות, שינוי ארגוני, הכשרת מנהלים – מה שיידרש כדי לייצר תוצאה אמיתית בשטח כדי לתת מענה לאתגרים שבמיקוד.
בשלב הזה הארגון יכול לבחור:
- ליישם בעצמו.
- לצאת למכרז ספקים.
- או להישען על מומחי EY בתפעול, טכנולוגיה, סייבר, AI ומשאבי אנוש.
מה שמייחד את השירות הוא שמאחורי ה-Innovation Lead עומדת מערכת ידע מלאה של EY, אבל הבעלות נשארת אצל הארגון. במקביל, אנו מגדירים מנהל טרנספורמציה פנימי — דמות ארגונית שמקבלת אחריות מלאה לקידום היישום ולהטמעת היוזמות.
השלב האחרון הוא הקריטי ביותר: מדידה וניטור מתמשכים. טרנספורמציה עסקית איננה "שגר ושכח": אנחנו מודדים מצב אפס, עוקבים אחר יישום, מבצעים התאמות ומוודאים אימפקט עסקי לאורך זמן — גם אחרי שעברנו לאתגר הבא.
הלכה למעשה
לפני כחצי שנה התחלנו תהליך אצל לקוח תאגידי גדול מעולם ה-D2C. האתגר העסקי הגדול ביותר של אותו ארגון היה בעולם משאבי האנוש. כמו לא מעט תאגידים בעולם, החברה התמודדה עם מחסור בעובדים – ברצפת המכירה והתפעול.
הסיבות למחסור בעובדים הן מגוונות, תרבותיות וכלכליות, אבל בשורה התחתונה קשה לאייש היום משרות שונות, במיוחד אם הן כוללות משמרות ועבודה "על הרגלים". זה אתגר מערכתי שקשה לבודד, אבל הוא ממש פגע בתוכניות האסטרטגיות של הארגון. לאחר תקופת חקירה מעמיקה, שכללה ראיונות, תצפיות, ניתוח דאטה והתבוננות מערכתית, זיקקנו יחד עם ההנהלה מספר פתרונות ישימים שנבחרו בקפידה והועברו לשלב הפיתוח, יישום והטמעה.
לא פעם טרנספורמציה דיגיטלית קשורה אסוציאטיבית עם שיפור מסע הלקוח או ההמרה של קמפיין להכנסות. אלא שבפועל חלק גדול מהזדמנות החדשנות נמצא ב"מעמקי" הארגון, ב-Back office, ובתהליכי קבלת ההחלטות.
ארגונים מתמודדים עם אתגרי צמיחה מהותיים: מחסור בכוח אדם, תהליכים מורכבים, חוסר יעילות תפעולית, או צורך אמיתי להרחיב יכולות AI. הפתרון אינו עוד פרויקט – אלא מודל פעולה מחזורי שנותן לארגון יכולת לייצר טרנספורמציה עסקית שוב ושוב, סביב כל אתגר מרכזי. אם גם אתם מרגישים שהאתגרים העסקיים שלכם דורשים חשיבה מחדש ויוזמות בעלות השפעה אמיתית, נשמח להכיר, להקשיב — ולתכנן יחד את המחזור הבא של החדשנות בארגון שלכם.
